Object Key Result
OKR은 팀을 이끌고 회사를 성장시킬 수 있는 방법론 중 하나이다.
개요
팀 성장의 문제점
- 팀의 크기가 커진다고 실적과 성과가 커지는 것은 아니다.
- 팀 전체가 목표를 달성하기 위해 협동할 수 있도록 지원하는 서번트형 리더십이 있어야 팀이 발전할 수 있다.
해결방법
서번트형, 위임형 리더쉽을 실행하는 방법 OKR
- 팀에서 합의한 목표를 만든다.
- 목표 달성을 위해 실행 방법을 개선하고 행동을 계속한다.
OKR의 기본 - 어떤 목표를 세워야 할까?
목표는 달성 확률 60~70% 수준으로 거창(ambitious)하게 정한다.
목표까지의 과정을 핵심 결과지표로 객관적, 정량적으로 나타낼 수 있어야한다.
계획 대로 목표에 도달하는 경우는 드물다.
- 목표를 향해 행동하는 과정을 계속해서 점검하고 수정해나가야 한다.
- 이 과정에는 팀원 모두가 참여해서 계속 같은 목표를 향하도록 한다.
OKR같은 공격적 목표 관리 방법의 장점
- 거창한 목표이기 때문에 달성 시 큰 성과를 낼 수 있다.
- 목표를 높게 잡았기 때문에 실패에 더 관대할 수 있다.
- 실패에 대한 안전망을 통해 새로운 도전을 장려할 수 있다.
- 팀원간 대립이 있더라도 상위의 목표를 통해 양립과 협력이 가능해진다.
OKR의 시작 - 구체적으로 어떻게 실행하는가?
목표를 결정하는 프로세스
- 팀의 범위를 정한다 (집중): OKR을 적용하고자 하는 업무를 잘 아는 사람들을 팀의 구성원으로 한다.
- 팀의 미션을 결정한다 (정렬): 기업의 목표에 어떻게 정렬되는지 고려한다. 팀이 외부에 어떤 영향을 미치는가?
- 마일스톤을 정한다 (도전): 열정을 불러 일으킬 목표를 내세운다.
- 모델을 작성한다: 목표 달성을 향해 나아가는 지표를 파악하기 위해 팀원들의 의견을 모아 '인과 루프 도표'와 같은 모델을 작성한다.
- 목표를 결정한다 (추적): 모델을 통해 목표 달성율을 확인할 수 있는 객관적인 핵심 결과 지표를 3개 정도 선택한다.
[[Key Result의 지표]]
OKR의 설정 사례
예시: 주문식 무한리필 음식점의 사례 (p.80)
목표: 손님이 만족하고 웃으며 돌아갈 수 있는 가게를 목표로한다.
핵심 결과 지표:
- 터치 패널 주문 시부터 음식이 나갈 때까지의 시간 3분 이내
- 셀프코너의 식재료와 식기 부족으로 인한 클레임 0건
- 매출 X원
- 이익율 Y%
팀 내 OKR의 사용
운용을 설계 및 상황 평가
- 핵심 결과 지표 달성 현황을 보고 한 주간의 행동을 검토하고 결정한다
- 하루를 되돌아보며 내일 할일을 결정한다
- 리더와 구성원의 면담을 통해 행동이 제대로 운용되고 있는가 공유한다
행동 결정 및 처리
- 팀 구성원끼리 논의하여 업무를 결정한다. 이때 업무의 강도는 하루 이내에 완료할 수 있는 정도로 한다.
- 태스크 보드를 통해 업무 내용을 공유한다.
- 업무를 진행하고 태스크 보드에 갱신한다.
주간 브리핑은 'KPTA 검토법'으로
- Keep: 잘되어가는 일은 계속한다
- Problem: 무엇을 개선해야 하는가?
- Try: KP을 개선하기 위해 무엇을 시도할 것인가?
- Action: 구체적으로 T를 어떻게 실행할 것인가?
조직내 OKR의 사용
계층형 조직의 OKR
- 각 팀이 독자적으로 OKR을 설정하면 조직의 목표을 향한 노력이 분산된다. (OKR원칙의 집중과 정렬을 위반)
- 해결 과정 1: 상위 목표를 설정하여 팀끼리 양립할 수 있도록 한다.
- 해결 과정 2: 상위 핵심 결과 지표를 여러 개의 팀에서 달성하도록 공유한다.
- 결론: 계층형 조직의 경우 조직 목표를 위해 수직, 수평 정렬이 필요하다.
매트릭스형 조직의 OKR
- 제품, 직능 등 여러 축이 있기 떄문에 여러개의 상위 OKR이 존재한다. (OKR원칙의 집중과 정렬을 동시에 지키기 어렵다)
- 해결 과정: 경영자가 특정 축(예: 제품1)에 집중하는 명확한 방침을 제공. 제품에 초점을 두고 여러 직능을 묶는 편이 다양성에 의한 가치 창출이 쉽다.